Das Service-Versprechen an unsere Kunden
Noch vor wenigen Jahren wurden Produkte als rein physische Objekte gesehen. Heute stehen die unterschiedlichen Aufgabenstellungen unserer Kunden im Vordergrund. Unser Service ist somit mehr als das Anbieten und Kümmern um ein Produkt, sondern umfasst sämtliche Leistungen, die zur Lösung der komplexen Aufgabenstellungen des Kunden erforderlich sind – und dies über den kompletten Lebenszyklus unserer Produkte hinaus. Wir lassen unsere Kunden nie allein mit ihren Anforderungen und Problemstellungen, insbesondere nicht im After-Sales-Zeitraum.
Neben einer guten Kommunikation erfordert dies eine ständige Interaktion mit unseren Kunden. Die Reaktionszeit ist zudem ein wichtiger Faktor, daher agieren wir weltweit. Unsere international aufgestellten Customer Center fungieren als Kompetenzzentren vor Ort, z. B. mit Schweißversuchslaboren in der Nähe unserer Kunden. Dabei unterstützen die SKS Customer Center unsere Kunden in allen Belangen in der gewohnten SKS-Qualität.
Unsere Entwicklungsarbeit richtet sich an Kundennutzen sowie den Forderungen des Marktes nach gesteigerter Verfügbarkeit und Produktivität bei gleichzeitiger Kostenreduktion. SKS Service ist eine Investition in die Zukunft: Ein System, mehr als 25 Jahre praxisbewährt und bereits seit 2007 Industry 4.0 ready, wurde mit einem kleinen Softwareupdate fit für die Industrie 4.0 gemacht. Darüber hinaus bieten wir mit Retrofitting-Lösungen Unterstützung zur Verringerung von Investitionskosten. So sichert SKS die Modularität, Flexibilität und Zukunftssicherheit der Produkte.
Mit Machbarkeitsstudien in unseren weltweiten Schweißversuchslaboren loten wir die Grenzen des Möglichen für unsere Kunden aus: Wo hört die Produktivität auf – und ab wann verursacht eine fallende Effizienz ein Mehr an Kosten? Die Ergebnisse dokumentierten wir für unsere Kunden in detaillierten Schweißversuchsberichten.
Jedes Produkt ist lediglich so gut wie der Bediener. Mit Schulungen beim Kunden vor Ort oder bei SKS schaffen wir das Know-how bei Kunden, um deren Produktionsprozesse bestmöglich zu unterstützen. Unsere Schulungen gehen weit über die Bedienbarkeit der Produkte hinaus: Zusätzlich geben wir Empfehlungen zur Bauteilvorbereitung, damit bestmögliche Resultate erzielt werden können. Diese Schulungen sind über unsere Customer Center weltweit verfügbar.
Das SKS Service-Portfolio ist kein starrer Katalog von Dienstleistungen, denn es wird stets überprüft und verbessert. Wir sehen unsere Kompetenz nicht nur in unseren Produkten, sondern in unserer Fähigkeit, mittels Service-Angeboten die Effizienz des Schweißprozesses bei unseren Kunden bestmöglich zu steigern.
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SKS Deutschland
SKS Welding Systems GmbH
Marie-Curie-Strasse 14
67661 Kaiserslautern